Europljani su zagriženi online kupci, pokazalo je prvo pan-europsko MasterIndex istraživanje o e-trgovini i novim metodama plaćanja. Kako se očekuje rast europskog tržišta e-trgovine za 45% u razdoblju od 2015. do 2018. godine, Mastercard istraživanje potrošača koje je provedeno u više od 20 zemalja u okviru Europske ekonomske zajednice (EEA) pokazuje da je svaki četvrti Europljanin s pristupom internetu kupovao proizvode ili usluge putem interneta bar jednom tjedno u 2016.
Dok učešće e-trgovine raste širom Europe, MasterIndex istraživanje otkriva zanimljive razlike među državama u pogledu učestalosti kojom ljudi kupuju preko interneta, vrste artikala koje kupuju i preferiranih načina plaćanja. U vreme kada europska regulatorna tijela rade na premoštavanju prekogranične e-trgovine, Masterindex istraživanje ukazuje na različite stavove prema kupovini sa sajtova iz drugih zemalja.
„Duboko razumijevanje načina na koji Europljani prihvaćaju digitalno ponašanje, omogućava nama u kompaniji Mastercard da radimo s partnerima širom cijelog kontinenta na kreiranju proizvoda, rješenja i tehnologije koja čini život malo jednostavnijim. U trenutnom okruženju koje postaje sve kompleksnije i u većoj mjeri se oslanja na digitalne tehnologije, kompanija Mastercard kreira rješenja koja nam omogućuju da obavimo poslove na način koji ne kompromituje efikasnost i sigurnost,“ kaže Havijer Perez, predsjednik kompanije Mastercard za Europu.
Koliko često ljudi kupuju putem interneta? Internet korisnici u Velikoj Britaniji najčešće kupuju putem interneta u cijeloj Europi. Poljaci (9%), Litvanci (9%) i Talijani (8%) svakodnevno kupuju online, i u tome su slični Britancima (8%). Ipak, Britanci se ističu kada je u pitanju online kupovina kao redovita tjedna aktivnost (41%), a za njima slijede Irci (32%) i Nijemci (30%). S druge strane, Finci (17%), Estonci (16%) i Danci (16%) nemaju ustaljenu naviku online kupovine na tjednoj razini.
Istraživanje generalno pokazuje da se online kupovina mnogo češće obavlja na tjednoj nego na dnevnoj razini. Ovo može biti posljedica činjenice da ljudi rijeđe online kupuju artikle za svakodnevnu upotrebu. Na primjer, odjeća i obuća predstavljaju daleko najpopularniju kategoriju (prosjek za EEZ je 48%), zatim slijede karte (34%), elektronski uređaji (33%) i knjige (31%).
Ipak, stvari koje ljudi najviše kupuju razlikuju se od zemlje do zemlje, a rezultati su ponekad iznenađujući:
- Britanci koji kupuju online (33%) duplo više kupuju namirnice na internetu od njihovih najbližih kontinentalnih susjeda u Nitzozemskpoj (16%), Francuskoj (15%) i Belgiji (13%);
- Grci koji kupuju online rezerviraju putovanja na daleke destinacije putem interneta četiri puta češće nego njihovi balkanski susjedi u Hrvatskoj;
- postoji regionalni trend koji pokazuje da su Finska (31%), Švedska (22%) i Norveška (22%) jedine zemlje u kojima više od petine online kupaca sudjeluje u online kockanju.
Stavovi se razlikuju i u pogledu na metodu online kupovine. U Češkoj, Njemačkoj, Nizozemskoj i Poljskoj je online bankarstvo duplo popularnije od plaćanja karticama. međutim, u zemljama kao što su Velika Britanija, Francuska, Španjolska, Irska i Italija, kartice su najpopularnije sredstvo plaćanja. Istraživanje je također obuhvatilo nove metode plaćanja kao što su elektronski novčanici, bankarske aplikacije i skeniranje QR kodova – ukazujući na veliki potencijal za razvoj u ovim oblastima. Iako postoji velika otvorenost za isprobavanjem novih tehnologija širom Europe, zanimanje za njih još uvijek se nije pretočilo u praksu - na primjer, internet kupci u Španjolskoj iskazali su veliko zanimanje za e-novčanike u teoriji, ali oni zaostaju za Norvežanima (20%), Grcima (20%) i Fincima (19%) kada je u pitanju realna upotreba ove mobilne tehnologije.
Usprkos različitim trendovima, stanovnici Europe dijele slične brige u pogledu online kupovine. Strah od prevare je glavni razlog zašto ljudi ne kupuju online u svim zemljama gdje je istraživanje obavljeno, a ovaj strah je posebno izražen u zemljama kao što su Grčka (71%) i Španjolska (64%), nasuprot Danskoj (46%).
Kada je u pitanju prekogranična e-trgovina, za neke narode povjerenje predstavlja veći problem. Francuski onlajn kupci koji nikad ne kupuju iz drugih zemalja skoro duplo češće od Španaca i Italijana navode nepovjerenje u strane sajtove kao razlog za taj postupak, a u poređenju sa Poljacima i Česima čak četiri puta češće.
Općenito gledano, glavni razlog zašto ljudi ne kupuju online iz inozemstva nisu nepovjerenje ili brige oko sigurnosti, već dostupnost dobrih opcija u svojim zemljama. Istraživanje pokazuje da 40% online kupaca iz Finske i Poljske koji ne kupuju iz inozemstva smatraju da stranice za e-trgovinu u njihovim zemljama zadovoljavaju njihove potrebe, a sličan stav su iskazali i kupci u Velikoj Britaniji, Francuskoj i Njemačkoj.