Pornografija, terorizam, nasilje, govor mržnje... samo su neke od tema koje se nalaze u priručniku zaposlenika Facebooka koji se bave ograničavanjem i brisanjem nepoželjnog sadržaja. Britanski Guardian prvi je došao do tih priručnika i otkrio kako internetski div odlučuje koje objave mogu biti vidljive, a koje se moraju obrisati.
Prebrzo rastu
Ono što su novinari Guardiana pronašli izazvalo je odmah raspravu na društvenim mrežama i podijelilo javnost jer su kriteriji pronađeni u priručnicima Facebookovih zaposlenika u najmanju ruku kontradiktorni, nedosljedni, čudni i zbunjujući. Pokazalo se da su osobe koje rade na moderiranju stranica zatrpane pravilima i postovima, a na raspolaganju su im samo sekunde u kojima trebaju odlučiti može li neki post biti objavljen ili ga moraju obrisati. Pravila je, navodi britanski list, toliko puno da sami moderatori teško uspijevaju reagirati baš na svaki objavljen post. Navodi se i kako Facebook više ne može kontrolirati sadržaj koji korisnici objavljuju jer je previše narastao i proširio se prevelikom brzinom. Jedan od dokumenata pokazuje kako zaposlenici zaduženi za cenzuriranje sadržaja tijekom samo jednog tjedna provjeravaju više od 6,5 milijuna lažnih prijava, a u taj broj nisu uključeni sadržaji povezani s tim lažnim prijavama.
Pogleda li se pak sadržaj poželjnih i nepoželjnih objava, postaje jasno zašto su moderatori na Facebooku u velikom broju slučajeva zbunjeni ili nesigurni što može ostati objavljeno, a što se mora obrisati. To je posebno vidljivo kod seksualne problematike u kojoj treba procijeniti radi li se o seksualnom uznemiravanju i nasilju ili ne, kao i kod različitih oblika prijetnji gdje treba procijeniti jesu li prijetnje stvarne i konkretne ili su općenite i samim time manje opasne.
Ne žele ih kažnjavati
Na primjer, u jednom od priručnika koje je objavio Guardian navedeno je kako objava u kojoj stoji da bi “netko trebao pucati u Donalda Trumpa” mora biti obrisana s Facebooka jer se radi o predsjedniku države i stoga se nalazi u zaštićenoj kategoriji. No, s druge strane, objava u kojoj se kaže da “ako želite kurvi slomiti vrat, potrudite se da kompletan pritisak bude na sredini njezina grla” ne mora biti obrisana jer se to ne smatra konkretnom i izravnom prijetnjom prema nekome. Sličan je slučaj i s objavama poput “nadam se da će te netko ubiti” ili “mala djevojčica trebala bi šutjeti da joj tatica ne razbije lice”, koje se također ne smatraju konkretnom prijetnjom. Nevjerojatno je i da Facebook i dalje dozvoljava prijenose samoozljeđivanja ljudi uživo jer, kako kažu, ne žele “cenzurirati ili kažnjavati ljude u problemima”. Osim ljudi zaduženih za cenzuru sadržaja, iz priručnika je vidljivo da Facebook koristi i umjetnu inteligenciju kao i posebne složene algoritme koji provjeravaju tekstualni sadržaj, videoobjave i fotografije prije nego što uopće postanu vidljivi. Iz samog Facebooka zasad šute o autentičnosti priručnika za cenzuriranje koje je jučer objavio Guardian.