Da Facebook nije baš siguran sustav online šopinga, pokazuje niz primjera i na grupi “Crna lista Facebook prevaranata”, prvenstveno jer se nemate kome požaliti, a drugo jer to praktički spada u domenu privatnih transakcija ako prodavatelj nema registriranu uslugu za trgovinu. Ovdje je riječ o klasičnoj i smišljenoj podvali, piše Večernji list BiH.
Dovoljno je utipkati riječ “prodaja” i na društvenim mrežama nudi vam se gotovo sve, od odjeće i obuće do kozmetike i tehnike. Većina onog što se prodaje preko internetskih oglasnika ili društvenih mreža u biti je nelegalna trgovina zbog koje su se neki i opekli, pa izbjegavaju kupnju na bilo kojoj internetskoj stranici. Potencijalni kupci proizvod vide samo na fotografijama. Ponekad ga i unaprijed plaćaju, a da ne znaju ni od koga kupuju.
Upozorenja na prevarante
Za uslugu ili proizvod kupljen od fizičke osobe na društvenim mrežama ne postoji mogućnost reklamacije, podnošenja žalbe ili vraćanja novca. Potrošači nemaju račun kao dokaz da su platili robu ili uslugu te ne mogu od inspekcije tražiti zaštitu svojih potrošačkih prava. Zbog sve češćih prijevara prilikom kupnje preko interneta, građani na društvenim mrežama prave grupe u kojima iznose negativna iskustva i prozivaju one koji su ih prevarili. Jedna od takvih je i grupa “Crna lista Facebook prevaranata”, na kojoj članovi objavljuju profile stranica i pojedinaca od kojih su nešto naručili ili pokušali im nešto prodati, a na kraju ostali kratkih rukava. Grupa pokriva sve zemlje regije, a već ima 1650 članova. “Svrha grupe je razotkriti što više prevaranata koji ‘operiraju’ po Facebooku, naravno, uz dokaze. Počevši od onih koji koriste tuđu humanost i prose koristeći djecu, pa do onih koji ne preuzimaju svoje pakete. Posjetila sam velik broj ovih grupa i uočila problem. Administrator i moderatori uglavnom su se zaigrali i umislili da su vrhovni suci i da trebaju donijeti konačnu odluku tko je, a tko nije za crnu listu. ‘U ovoj grupi zajedno ćemo komentirati i uz dokaze odlučiti tko je za crnu listu. Svaki vaš komentar je bitan i poželjan, zajedno smo objektivniji!’”, navodi se u informacijama o ovoj grupi. Na ovoj grupi nižu se objave onih koji su naručili jedan, a dobili sasvim drugi i, u principu, lošiji proizvod ili im ništa nije isporučeno. Među njima je dosta i prevarenih koji su robu plaćali unaprijed, a na kraju nisu dobili ništa te ljudi koji su kupili neku tehničku robu koja je zakazala dan-dva nakon što im je stigla na kućnu adresu. Primjera ima mnoštvo, najčešće je riječ o odjeći, ali i nakitu, igračkama te tehničkoj robi. Scenarij je gotovo isti u svim slučajevima, komunikacija odlična, svi zahtjevi kupca uvažavaju se, na sve uvjete pristaju dok kupac ne plati robu. Tada svaka mogućnost komunikacije nestaje, ne odgovaraju na poruke te blokiraju korisnika društvene mreže. Nezadovoljni su i oni koji preko Facebooka prodaju određene proizvode koje ljudi naručuju, ali ih nikad ne preuzmu. Svima njima zajednički problem je to što, kad sa spornim stranicama za prodaju pokušaju prepiskom riješiti problem, najprije budu ignorirani pa onda blokirani. Kako bi izbjegli slične neugodnosti i bacanje novca, iz Udruge potrošača apeliraju na građane da kad nabavljaju proizvode preko društvenih mreža, kupuju na internetskim stranicama trgovina koje stvarno postoje.
Registrirani subjekti
U svim navedenim slučajevima riječ je o nelegalnim trgovcima koji se kriju iza lažnih profila na Facebooku i gotovo im je nemoguće ući u trag.
Mora se napraviti razlika između registriranih subjekata koji, uz prodaju u poslovnom prostoru, nude potrošačima i mogućnost kupnje preko svojih internetskih stranica i fizičkih osoba koje preko društvenih mreža u vlastitim domovima nelegalno nude različite proizvode i usluge, čije korištenje za građane predstavlja velik potrošački rizik.•