Korisnikom socijalne skrbi u BiH smatra se svaka osoba koja je tijekom godine jednom ili više puta koristila određene oblike i mjere socijalne skrbi i usluga socijalnog rada. Korisnici su razvrstani u dvije dobne skupine - maloljetni i punoljetni korisnici. Prije dvije godine na području BiH 142.012 maloljetnika koristilo je socijalnu pomoć. Kada taj podatak usporedimo s godinama prije, zamjetan je pad korisnika jer je 2009. bilo 162.648 korisnika maloljetnika, dok je najveći broj zabilježen 2012. - njih 184.720.
Kada govorimo o 2014., ženske korisnika socijalne zaštite bila su 73.844, dok je muških korisnika bilo 68.168. Također, kada je riječ o istoj godini te kategorijama socijalne zaštite, najveći dio spada u onu ugrožene obiteljske situacije - njih blizu 70.000. Druga najveća kategorija su osobe u stanju različitih socijalno-zaštitnih potreba - njih blizu 50.000 korisnika. Među korisnicima je 15.000 osoba s poteškoćama u psihičkom i fizičkom razvoj, dok je manje od 10.000 korisnika u kategoriji društveno neprihvatljivog ponašanja te ostalih.
Kada govorimo o punoljetnim korisnicima, također je primjetan pad korisnika socijalne zaštite u razdoblju od pet godina. Tako je u 2009. godini korisnika socijalne zaštite koji su punoljetni bilo 483.590, dok ih je, primjerice, u 2014. bilo 409.195. Od tog broja, 199.077 je bilo ženskih korisnika, dok je muških korisnika bilo više - 210.118. Kao i kod maloljetnika, i kod punoljetnih korisnika kritična je godina bila 2012. kada je korisnika socijalne zaštite bilo više od pola milijuna. Te godine socijalnu zaštitu primale su 522.692 osobe. Najveći dio korisnika socijalne zaštite predstavljaju osobe koje se nemaju čime uzdržavati - 180.000 njih.